Yleiset varaus- ja peruutusehdot

POLKU HOTELLI

Yleiset varaus-, maksu- ja peruutusehdot

Voimassa toistaiseksi

1. Soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Polku Nuuksio Resort Hotel Oy:n tarjoamiin majoitus-, kokous-, juhla-, ravintola-, ohjelma- ja elämyspalveluihin, ellei asiakkaan ja hotellin välillä ole kirjallisesti toisin sovittu.

Tekemällä varauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot itseään sitoviksi.

2. Varaussopimuksen syntyminen

Varaussopimus syntyy, kun Polku Hotelli on vahvistanut asiakkaan tekemän varauksen kirjallisesti sähköpostitse, puhelimitse tai muun sähköisen varausjärjestelmän kautta.

Polku Hotellilla on oikeus edellyttää varauksen vahvistamiseksi ennakkomaksua, luottokorttivakuutta tai muuta hyväksyttävää vakuutta.

Mikäli sovittua ennakkomaksua ei suoriteta eräpäivään mennessä, Polku Hotellilla on oikeus peruuttaa varaus ilman erillistä ilmoitusta.

3. Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.

Polku Hotelli pidättää oikeuden korjata ilmeiset kirjoitus-, laskenta- tai järjestelmävirheet hinnoittelussa ennen varauksen lopullista vahvistamista.

Yksityisasiakkaan varaus maksetaan varauksen yhteydessä, ennakkomaksuna tai viimeistään sisäänkirjautumisen yhteydessä varausvahvistuksessa ilmoitettujen ehtojen mukaisesti.

Yritysasiakkaiden laskutus on mahdollista ainoastaan etukäteen sovittaessa. Maksuehto on 14 päivää netto, ellei kirjallisesti toisin sovita.

Viivästyneille maksuille peritään korkolain mukainen viivästyskorko sekä mahdolliset perintäkulut.

4. Sisään- ja uloskirjautuminen

Huone on asiakkaan käytettävissä saapumispäivänä klo 15.00 alkaen.

Huone tulee luovuttaa lähtöpäivänä viimeistään klo 11.00.

Myöhäinen uloskirjautuminen tai aikainen sisäänkirjautuminen edellyttävät Polku Hotellin etukäteistä hyväksyntää ja voivat olla lisämaksullisia.

5. Yksittäisten majoitusvarausten muuttaminen ja peruuttaminen

Majoitusvarauksen voi peruuttaa veloituksetta viimeistään 48 tuntia ennen saapumispäivää klo 12.00.

Peruutus tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen myynti@polkuhotel.com tai puhelimitse numeroon +358 50 366 3881 asiakaspalvelun aukioloaikoina.

Mikäli peruutus tehdään myöhemmin kuin 48 tuntia ennen saapumispäivää klo 12.00, Polku Hotellilla on oikeus veloittaa koko varauksen arvo.

Mikäli asiakas jättää saapumatta ilman peruutusta (No Show), Polku Hotellilla on oikeus veloittaa koko varauksen arvo.

Peruutus katsotaan vastaanotetuksi sillä hetkellä, kun se on saapunut sähköpostiosoitteeseen myynti@polkuhotel.com tai kun Polku Hotellin edustaja on vastaanottanut peruutuksen puhelimitse asiakaspalvelun aukioloaikana.

Polku Hotellilla on oikeus veloittaa koko varauksen arvo myös tilanteessa, jossa asiakas keskeyttää majoituksensa ennen sovitun majoitusjakson päättymistä.

6. Ennakkoon maksetut ja kampanjahintaiset varaukset

Varaukset, jotka on merkitty "ei palautettaviksi", "ennakkoon maksettaviksi" tai vastaavalla ehdolla, ovat sitovia.

Näissä varauksissa maksettuja maksuja ei palauteta eikä varausta voida muuttaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

7. Ryhmävaraukset

Ryhmävarauksella tarkoitetaan vähintään kuuden (6) huoneen tai kahdentoista (12) henkilön varausta.

Ryhmävaraus voidaan peruuttaa veloituksetta viimeistään neljätoista (14) vuorokautta ennen saapumis- tai tapahtumapäivää.

Peruutus tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen myynti@polkuhotel.com tai puhelimitse numeroon +358 50 366 3881 asiakaspalvelun aukioloaikoina.

Mikäli peruutus tehdään alle neljätoista (14) vuorokautta ennen saapumis- tai tapahtumapäivää, Polku Hotellilla on oikeus veloittaa koko varauksen arvo.

Mikäli ryhmävarauksen henkilömäärä vähenee alle neljätoista (14) vuorokautta ennen saapumis- tai tapahtumapäivää, Polku Hotellilla on oikeus laskuttaa vahvistetun henkilömäärän mukaiset palvelut siltä osin kuin niitä ei ole mahdollista kohtuudella myydä edelleen.

8. Kokous-, juhla- ja yritystapahtumat

Kokous-, juhla- ja yritystapahtumien osalta asiakas sitoutuu ilmoittamaan lopullisen osallistujamäärän sekä muut tapahtuman toteuttamiseen vaikuttavat tiedot viimeistään neljätoista (14) vuorokautta ennen tapahtuman alkua.

Mikäli lopullista osallistujamäärää tai muita tarvittavia tietoja ei ilmoiteta määräajassa, laskutus perustuu viimeksi vahvistettuihin tietoihin.

Laskutus perustuu vahvistettuun osallistujamäärään tai toteutuneeseen henkilömäärään sen mukaan, kumpi on suurempi.

Peruutukset, muutokset ja osallistujamäärän muutokset tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen myynti@polkuhotel.com tai puhelimitse numeroon +358 50 366 3881.

Kokous-, juhla- ja yritystapahtumavaraukset voidaan peruuttaa veloituksetta viimeistään neljätoista (14) vuorokautta ennen tapahtumaa.

Alle neljätoista (14) vuorokautta ennen tapahtumaa tehdyistä peruutuksista Polku Hotellilla on oikeus veloittaa tapahtuman koko arvo.

9. Aktiviteetti- ja ohjelmapalvelut

Aktiviteetti-, opastus-, sauna-, luontoelämys-, poroelämys- ja muut ohjelmapalvelut voidaan peruuttaa veloituksetta viimeistään neljätoista (14) vuorokautta ennen palvelun alkua.

Asiakas sitoutuu vahvistamaan palvelun toteuttamisen kannalta tarvittavat lopulliset tiedot, kuten osallistujamäärän, aikataulut ja mahdolliset erityisjärjestelyt, viimeistään neljätoista (14) vuorokautta ennen palvelun alkua.

Mikäli peruutus tehdään alle neljätoista (14) vuorokautta ennen palvelun alkua, Polku Hotellilla on oikeus veloittaa palvelun koko arvo.

Mikäli asiakas jättää saapumatta palveluun tai keskeyttää sen omasta syystään, maksettuja maksuja ei palauteta.

Peruutus tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen myynti@polkuhotel.com tai puhelimitse numeroon +358 50 366 3881.

Ulkopuolisten palveluntuottajien palvelut

Osa Polku Hotellin tarjoamista tai välittämistä aktiviteetti-, ohjelma-, opastus-, kuljetus- ja elämyspalveluista voidaan toteuttaa itsenäisen ulkopuolisen palveluntuottajan toimesta.

Mikäli palvelun toteuttajana toimii ulkopuolinen palveluntuottaja, kyseiseen palveluun voidaan soveltaa palveluntuottajan omia varaus-, maksu-, peruutus- ja vastuusääntöjä. Asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisista palveluntuottajakohtaisista ehdoista ennen varauksen vahvistamista tai viimeistään varausvahvistuksen yhteydessä.

Mikäli palveluntuottajan ehdot poikkeavat Polku Hotellin yleisistä varaus- ja peruutusehdoista, sovelletaan kyseisen palvelun osalta ensisijaisesti palveluntuottajan ehtoja siltä osin kuin ne koskevat kyseistä palvelua.

Polku Hotelli vastaa omasta toiminnastaan kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Ulkopuolinen palveluntuottaja vastaa toteuttamansa palvelun sisällöstä, turvallisuudesta, toteutuksesta sekä omien sopimusehtojensa mukaisista velvoitteista.

10. Asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa täysimääräisesti vahingoista, jotka hän, hänen vieraansa, työntekijänsä, alihankkijansa tai lemmikkinsä aiheuttavat Polku Hotellin kiinteistölle, kalustolle, muulle omaisuudelle tai ympäristölle.

Polku Hotellilla on oikeus veloittaa vahinkojen korjaamisesta, siivouksesta, käyttökatkoksista sekä muista vahingosta aiheutuneista todellisista kustannuksista täysimääräinen korvaus.

Asiakas vastaa täysimääräisesti kustannuksista, jotka aiheutuvat hänen, hänen seurueensa, vieraidensa tai lemmikkiensä toiminnasta aiheutuneesta perusteettomasta tai turhasta palohälytyksestä.

Mikäli asiakkaan toiminta aiheuttaa paloilmoittimen laukeamisen tai muun hälytyksen, joka johtaa pelastuslaitoksen hälytysajoon tai tarkastuskäyntiin ilman todellista vaaraa, Polku Hotellilla on oikeus veloittaa asiakkaalta tästä aiheutuneet kustannukset.

Turhan palohälytyksen aiheuttamisesta veloitetaan pelastuslaitoksen kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. Näiden ehtojen voimaantulopäivänä maksu on 1 940 euroa.

Lisäksi Polku Hotellilla on oikeus veloittaa muut hotellille aiheutuneet välittömät kustannukset, vahingot, ylimääräiset työ- ja siivouskulut sekä liiketoiminnan keskeytymisestä aiheutuneet kulut.

Turhia palohälytyksiä voivat aiheuttaa esimerkiksi sisätiloissa tapahtuva tupakointi, sähkötupakan käyttö, kynttilöiden tai avotulen käyttö, ruoanlaitto majoitustiloissa tai muu asiakkaan tai hänen seurueensa huolimaton toiminta.

11. Tupakointi ja järjestyssäännöt

Tupakointi on kielletty kaikissa majoitus-, ravintola-, kokous- ja yleisissä sisätiloissa.

Tupakointikiellon rikkomisesta Polku Hotellilla on oikeus veloittaa vähintään 300 euron suuruinen erikoissiivousmaksu sekä muut mahdolliset aiheutuneet kustannukset.

Polku Hotellilla on oikeus poistaa asiakas hotellialueelta ilman hyvitysvelvollisuutta, mikäli asiakas aiheuttaa häiriötä, vaarantaa turvallisuutta tai rikkoo olennaisesti hotellin järjestyssääntöjä.

12. Lemmikit

Lemmikit ovat sallittuja vain erikseen lemmikkimajoitukseen osoitetuissa huoneissa ja tiloissa.

Asiakas vastaa lemmikin aiheuttamista vahingoista, ylimääräisestä siivouksesta sekä muista mahdollisista kustannuksista.

13. Polku Hotellin oikeus peruuttaa varaus

Polku Hotellilla on oikeus peruuttaa varaus, mikäli:

• asiakkaan maksut ovat olennaisesti laiminlyöty
• varauksen yhteydessä on annettu olennaisesti virheellisiä tietoja
• asiakkaan toiminta aiheuttaa turvallisuus-, vahinko- tai mainehaittariskin
• palvelun toteuttaminen estyy ylivoimaisen esteen vuoksi

Tällöin asiakkaalle palautetaan mahdollisesti suoritetut maksut siltä osin kuin palvelua ei ole tuotettu.

14. Ylivoimainen este (Force Majeure)

Polku Hotelli ei vastaa vahingoista, viivästyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jäämisestä, jos syynä on hotellin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva ylivoimainen este.

Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan muun muassa viranomaismääräykset, sota, työtaistelutoimet, pandemia, epidemia, tulipalo, poikkeukselliset sääolosuhteet, luonnonilmiöt, vakavat tietoliikenne- tai sähköhäiriöt sekä muut vastaavat ennalta arvaamattomat tapahtumat.

15. Henkilötietojen käsittely

Polku Hotelli käsittelee asiakkaidensa henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

Tietosuojaseloste on saatavilla hotellin verkkosivuilla.

16. Lahjakorttien käyttöehdot

Polku Hotellin lahjakortit käyvät maksuvälineenä hotellin tarjoamiin palveluihin, ellei lahjakortissa ole erikseen toisin ilmoitettu.

Lahjakortti on voimassa kaksitoista (12) kuukautta lahjakorttiin merkitystä päiväyksestä lukien.

Lahjakortin voimassaoloaikaa ei pidennetä sen voimassaolon päättymisen jälkeen.

Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi eikä käyttämätöntä saldoa palauteta rahana.

Kadonnutta, varastettua tai vahingoittunutta lahjakorttia ei korvata.

Mikäli palvelun arvo ylittää lahjakortin arvon, asiakas maksaa ylimenevän osuuden voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Vanhentuneita lahjakortteja ei lunasteta eikä niiden arvoa palauteta.

Lahjakortilla tehtyihin varauksiin sovelletaan kulloinkin voimassa olevia varaus- ja peruutusehtoja.

17. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla osapuolten kesken.

Kuluttaja-asiakas voi saattaa erimielisyyden myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä Kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

Mikäli riitaa ei saada ratkaistua neuvotteluteitse, ratkaistaan asia Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

18. Yhteystiedot

Polku Nuuksio Resort Hotel Oy
Y-tunnus: 3229064-7
Kurjolammentie 38
03220 Vihti
Suomi

Asiakaspalvelu
ma–pe klo 8.30–16.00
Puhelin: +358 50 366 3881
Sähköposti: myynti@polkuhotel.com
Verkkosivut: www.polkuhotel.com

Päivitetty 2.10.2026