予約およびキャンセル規定
POLKU HOTEL
予約、お支払い、およびキャンセルに関する一般規約
追って通知があるまで有効
1. 適用範囲
本利用規約は、お客様と当ホテルとの間で書面による別段の合意がない限り、Polku Nuuksio Resort Hotel Oyが提供するすべての宿泊、会議、イベント、レストラン、アクティビティおよび体験サービスに適用されます。
ご予約を行うことにより、お客様は本利用規約に拘束されることに同意したものとみなされます。
2. 予約契約の成立
Polku Hotelが、電子メール、電話、またはその他の電子予約システムを通じて、お客様の予約を文書で確認した時点で、予約契約が成立します。
Polku Hotelは、予約を確定するために、前払い、クレジットカードによる保証、またはその他の妥当な担保を要求する権利を留保します。
合意された前払金が期日までに支払われない場合、ポルク・ホテルは、事前の通知なしに予約をキャンセルする権利を留保します。
3. 価格と支払い
特に断りがない限り、すべての価格には適用される付加価値税（VAT）が含まれています。
Polku Hotelは、予約が最終的に確定する前に、明らかな誤植、計算ミス、価格の誤り、またはシステム上の誤りを訂正する権利を留保します。
個人のお客様は、予約確認書に記載されている通り、予約時に前払いとして、またはチェックイン時に予約料金をお支払いいただく必要があります。
法人向け請求書発行は、事前の合意がある場合にのみご利用いただけます。書面による別段の合意がない限り、支払期限は14日（純額）となります。
支払いが遅延した場合、フィンランドの利息法に基づき利息が発生し、適用される回収費用が請求されることがあります。
4. チェックインとチェックアウト
客室は、ご到着日の午後3時（15:00）からご利用いただけます。
チェックアウト当日は、午前11時（11:00）までに客室を明け渡してください。
レイトチェックアウトまたはアーリーチェックインは、空室状況およびポルク・ホテルの事前の承認を条件とし、追加料金が発生する場合があります。
5. 個人宿泊予約：変更およびキャンセル
宿泊予約は、ご到着日の48時間前、午後12時（12:00）までであれば、無料でキャンセル可能です。
キャンセルは、myynti@polkuhotel.com宛てにメールで、またはカスタマーサービス営業時間内に +358 50 366 3881 までお電話にてご連絡ください。
到着予定時刻の12:00の48時間前を過ぎてキャンセルされた場合、ポルク・ホテルは予約金額の全額を請求する権利を留保します。
ノーショーの場合、ポルク・ホテルは予約金額の全額を請求する権利を留保します。
キャンセルは、myynti@polkuhotel.comに届いた時点、またはカスタマーサービス営業時間中にPolku Hotelの担当者が電話でキャンセルを受け取った時点で、受理されたものとみなされます。
Polku Hotelは、お客様が合意されたチェックアウト日前に滞在を打ち切った場合、予約総額を請求する権利を留保します。
6. 返金不可およびプロモーション料金
「返金不可」「前払い」または同様の条件で販売された予約は、拘束力があります。
当該予約に対して支払われた料金は返金されず、また、強制的な法令により別段の定めがある場合を除き、予約の変更はできません。
7. 団体予約
団体予約とは、6室以上または12名以上の予約を指します。
団体予約は、ご到着日またはイベント開催日の14日前までであれば、無料でキャンセルが可能です。
キャンセルは、myynti@polkuhotel.com宛てにメールで、またはカスタマーサービス営業時間内に +358 50 366 3881 までお電話にてご連絡ください。
ご到着日またはイベント開催日の14日未満前にキャンセルが行われた場合、ポルク・ホテルは予約金額の全額を請求する権利を留保します。
到着日またはイベント開催日の14日未満前に参加人数が減少した場合、Polku Hotelは、合理的に再販売できない範囲において、確定済みのサービスについて請求を行う権利を留保します。
キャンセルは、myynti@polkuhotel.comに届いた時点、またはカスタマーサービス営業時間中にPolku Hotelの担当者が電話でキャンセルを受け取った時点で、受理されたものとみなされます。
8. 会議、プライベートイベント、および企業イベント
お客様は、イベントの開催日少なくとも14日前までに、最終的な参加者数およびイベントに必要なすべての情報を提供しなければなりません。
締め切りまでに最終的な参加者数または必要な情報が提供されない場合、請求は直近で確認された情報に基づいて行われます。
請求額は、確定した参加者数と実際の参加者数のうち、いずれか多い方を基準とします。
変更、キャンセル、および更新については、myynti@polkuhotel.com宛てにメール、または電話（+358 50 366 3881）にてご連絡ください。
会議、イベント、および法人向けのご予約は、開催日の14日前までであれば、無料でキャンセルが可能です。
イベント開催日の14日前を切ってキャンセルされた場合、ポルク・ホテルはイベント料金の全額を請求する権利を留保します。
9. 活動およびプログラムサービス
ガイド付きツアー、サウナ体験、自然体験、トナカイ体験、およびその他のアクティビティやプログラムサービスについては、サービス開始の14日前までであれば、無料でキャンセルすることができます。
お客様は、サービスの開始日の14日前までに、最終的な参加者数、スケジュール、および特別な手配について確認を行わなければなりません。
サービス提供日の14日未満前にキャンセルが行われた場合、ポルク・ホテルはサービスの全額を請求する権利を留保します。
お客様がサービスに参加しなかった場合、または自らの意思でサービスを中止した場合、お支払いいただいた料金は返金されません。
キャンセルは、myynti@polkuhotel.com宛てにメール、または +358 50 366 3881 までお電話にてご連絡ください。
サードパーティのサービスプロバイダー
Polku Hotelが提供または手配する一部のアクティビティ、プログラムサービス、送迎、ガイド付きツアー、および体験は、独立した第三者のサービスプロバイダーによって提供される場合があります。
サービスが第三者によって提供される場合、当該提供者独自の予約、支払い、キャンセル、および責任に関する規約が適用されることがあります。予約が確定する前、または遅くとも予約確認書において、お客様には各提供者固有の規約についてお知らせいたします。
第三者プロバイダーの利用規約が、ポルク・ホテルの一般的な予約およびキャンセル規約と矛盾する場合、当該特定のサービスに関しては、第三者プロバイダーの利用規約が優先されるものとします。
Polku Hotelは、適用される法律に従い、自社の運営について引き続き責任を負います。第三者プロバイダーは、提供するサービスのコンテンツ、安全性、実施および契約上の義務について責任を負います。
10. 顧客の責任
お客様、その同伴者、従業員、下請業者、またはペットが、ホテルの施設、建物、備品、設備、あるいは周辺環境に与えた損害については、お客様が全責任を負うものとします。
Polku Hotelは、修理費、清掃費、サービス中断に伴う費用、およびその他の損害に関連する費用の全額を請求する権利を留保します。
お客様、その同行者、来客、またはペットによって引き起こされた誤報または不必要な火災警報に起因する費用については、お客様が全額負担するものとします。
お客様のご行為により、実際の緊急事態がないにもかかわらず火災警報や緊急対応が発動された場合、ポルク・ホテルは、その結果生じたすべての費用をお客様に請求する権利を留保します。
誤報による火災通報については、救助当局が定める現行の料金に基づき課金されます。本規約の発効日現在、その料金は1,940ユーロです。
また、Polku Hotelは、当該事案によって生じた直接的な損害、追加の人件費、清掃費用、または営業中断による損失について、その費用を請求する権利を留保します。
誤作動は、室内の喫煙、電子タバコの使用、ろうそく、裸火、宿泊施設内での調理、またはお客様やその同行者によるその他の不注意な行為によって引き起こされる場合があります。
11. 喫煙および施設利用規則
すべての客室、レストラン、会議室、および屋内の公共エリアでは、喫煙が禁止されています。
禁煙規定に違反した場合、実際に発生した費用に加え、最低300ユーロの清掃費用が請求されることがあります。
Polku Hotelは、お客様が騒ぎを起こしたり、安全を脅かしたり、当ホテルの規則に著しく違反したりした場合、補償なしに当該お客様をホテル敷地外へ退去させる権利を留保します。
12. ペット
ペットは、ペット同伴可と指定された客室およびエリアでのみお連れいただけます。
お客様は、ご自身のペットによって生じた損害、追加の清掃費用、その他の費用について責任を負うものとします。
13. ポーク・ホテルの解約権
Polku Hotelは、以下の場合には予約をキャンセルする権利を留保します：
顧客が支払義務を著しく怠った場合；
予約手続きの際に、事実と異なる情報が提供された場合；
顧客の行為が、安全、損害、または評判上のリスクをもたらす場合；または
不可抗力により、当該サービスの提供が不可能となった場合。
そのような場合、受け取った支払いは、サービスが提供されていない分について返金されます。
14. 不可抗力
Polku Hotelは、その合理的な支配の及ばない事情に起因する損失、遅延、または義務の不履行について、一切の責任を負わないものとする。
不可抗力には、政府の措置、戦争、労働争議、パンデミック、伝染病、火災、異常気象、自然災害、大規模な通信障害、停電、およびホテルの管理の及ばないその他の予見不能な事象が含まれますが、これらに限定されません。
15. 個人データの処理
Polku Hotelは、適用されるデータ保護法およびEU一般データ保護規則（GDPR）に従って、お客様の個人データを処理しています。
プライバシーポリシーは、当ホテルのウェブサイトに掲載されています。
16. ギフトカードの利用規約
Polku Hotelが発行するギフトカードは、カードに別段の記載がない限り、ホテルのサービス代金の支払いにご利用いただけます。
ギフトカードは、カードに記載された発行日から12ヶ月間有効です。
有効期限が切れた後は、有効期間を延長することはできません。
ギフトカードは現金との交換はできません。また、未使用分の残高は返金されません。
紛失、盗難、または破損したギフトカードは再発行されません。
サービスの料金がギフトカードの残高を上回る場合、お客様は現在の価格表に基づき、その差額を支払う必要があります。
有効期限が切れたギフトカードはご利用いただけません。また、有効期限が切れた残高に対する返金は行われません。
ギフトカードを利用して行われた予約については、引き続き、該当する予約およびキャンセル規約が適用されます。
17. 準拠法および紛争解決
本利用規約は、フィンランド法に準拠するものとします。
当事者は、可能な限り、交渉を通じて紛争の解決を図るものとする。
一般消費者は、フィンランド消費者紛争委員会（https://www.kuluttajariita.fi）に紛争を申し立てることができます。その前に、フィンランド消費者相談サービス（https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta）に連絡することをお勧めします。
紛争が交渉によって解決できない場合、強制的な法令に別段の定めがない限り、ウーシマア西部地方裁判所において解決されるものとする。
18. 連絡先情報
Polku Nuuksio Resort Hotel Oy
事業者登録番号：3229064-7
Kurjolammentie 38
03220 Vihti
フィンランド
カスタマーサービス
月曜日～金曜日 午前8時30分～午後4時
電話：+358 50 366 3881
メールアドレス：myynti@polkuhotel.com
ウェブサイト：www.polkuhotel.com
最終更新日：2026年10月2日