一般的な予約・キャンセル規約
POLKU ホテル
予約・支払い・キャンセルに関する一般規約
当面の間有効
1. 適用範囲
お客様と当ホテルとの間で書面による別段の合意がない限り、本規約は、Polku Nuuksio Resort Hotel Oyが提供するすべての宿泊、会議、宴会、レストラン、プログラムおよび体験サービスに適用されます。
予約を行うことにより、お客様は本規約に拘束されることに同意したものとみなされます。
2. 予約契約の成立
予約契約は、ポルク・ホテルが、お客様による予約を電子メール、電話、またはその他の電子予約システムを通じて書面で確認した時点で成立します。
Polku Hotelは、予約を確定するために、前払い金、クレジットカードによる保証、またはその他の許容される保証を要求する権利を有します。
合意された前払いが期日までに支払われない場合、ポルク・ホテルは、別途の通知なしに予約をキャンセルする権利を有します。
3. 価格と支払い
特に断りのない限り、すべての価格にはその時点で有効な付加価値税が含まれています。
Polku Hotelは、予約が最終的に確定する前に、料金設定における明らかな誤記、計算ミス、またはシステム上の誤りを修正する権利を留保します。
個人のお客様の予約代金は、予約時、前払い、または遅くともチェックイン時に、予約確認書に記載された条件に従ってお支払いいただきます。
法人顧客への請求は、事前に合意した場合にのみ可能です。書面による別段の合意がない限り、支払条件は14日ネットとなります。
支払いが遅れた場合、利息法に基づく遅延利息および回収にかかる費用（ある場合）が請求されます。
4. ログインとログアウト
客室は、ご到着日の15:00からご利用いただけます。
客室は、チェックアウト日の11時00分までに返室してください。
チェックアウトの延長やチェックインの早まりについては、Polku Hotelの事前の承認が必要であり、追加料金が発生する場合があります。
5. 個別の宿泊予約の変更およびキャンセル
宿泊予約は、到着日の48時間前12:00までであれば、無料でキャンセルできます。
キャンセルは、カスタマーサービスの営業時間内に、メールアドレスmyynti@polkuhotel.comへメール、または電話番号 +358 50 366 3881 へお電話にてご連絡ください。
到着日の48時間前12:00を過ぎてキャンセルされた場合、ポルク・ホテルは予約総額を請求する権利を有します。
お客様がキャンセルせずにチェックインされなかった場合（ノーショー）、ポルク・ホテルは予約総額を請求する権利を有します。
キャンセルは、メールアドレスmyynti@polkuhotel.comに届いた時点、またはPolku Hotelの担当者がカスタマーサービスの営業時間内に電話でキャンセルを受け付けた時点で、受理されたものとみなされます。
Polku Hotelは、お客様が合意された宿泊期間の終了前に宿泊を中断した場合であっても、予約総額を請求する権利を有します。
6. 前払い済みおよびキャンペーン価格の予約
「返金不可」、「前払い」または同様の条件が明記されている予約は、拘束力があります。
これらの予約について、やむを得ない法的規定による場合を除き、お支払いいただいた料金は返金されず、予約の変更もできません。
7. 団体予約
「団体予約」とは、6室以上、または12名以上の予約を指します。
団体予約は、到着日またはイベント開催日の14日前までに限り、無料でキャンセルすることができます。
キャンセルは、カスタマーサービスの営業時間内に、メールアドレスmyynti@polkuhotel.comへメール、または電話番号 +358 50 366 3881 へお電話にてご連絡ください。
到着日またはイベント開催日の14日未満前にキャンセルが行われた場合、ポルク・ホテルは予約金額の全額を請求する権利を有します。
グループ予約の人数が、到着日またはイベント開催日の14日前を切って減少した場合、Polku Hotelは、そのサービスが合理的な範囲で転売できない限り、確定した人数に応じたサービス料金を請求する権利を有します。
キャンセルは、メールアドレスmyynti@polkuhotel.comに届いた時点、またはPolku Hotelの担当者がカスタマーサービスの営業時間内に電話でキャンセルを受け付けた時点で、受理されたものとみなされます。
8. 会議、祝賀会、企業イベント
会議、祝賀会、および企業イベントに関しては、お客様は、イベント開始の少なくとも14日前までに、最終的な参加者数およびイベントの実施に影響を与えるその他の情報を通知することに同意するものとします。
最終的な参加者数やその他の必要な情報が期限までに通知されない場合、請求は最後に確認された情報に基づいて行われます。
請求額は、確定した参加者数と実際の参加者数のうち、いずれか多い方を基準として算出されます。
キャンセル、変更、および参加人数の変更については、myynti@polkuhotel.com宛てにメール、または電話番号 +358 50 366 3881 までご連絡ください。
会議、祝賀会、および企業イベントの予約は、イベント開催日の14日前までに限り、無料でキャンセルすることができます。
イベント開催の14日未満前にキャンセルされた場合、Polku Hotelはイベントの全額を請求する権利を有します。
9. アクティビティおよびプログラムサービス
アクティビティ、ガイドツアー、サウナ、自然体験、トナカイ体験、およびその他のプログラムサービスは、サービス開始の少なくとも14日前までにキャンセルすれば、キャンセル料はかかりません。
顧客は、サービスの実施に必要な最終的な情報（参加者数、スケジュール、および必要な場合は特別な手配など）を、サービスの開始の少なくとも十四（14）日前までに確定することに同意するものとします。
サービスの開始の14日未満前にキャンセルが行われた場合、Polku Hotelはサービスの全額を請求する権利を有します。
お客様がご自身の都合によりサービスに欠席された場合、またはサービスを中断された場合、お支払いいただいた料金は返金されません。
キャンセルは、メールアドレスmyynti@polkuhotel.comへメール、または電話番号 +358 50 366 3881 へお電話にてご連絡ください。
外部サービスプロバイダーによるサービス
Polku Hotelが提供または手配するアクティビティ、プログラム、ガイド、送迎、体験サービスの一部は、独立した外部のサービス提供業者によって実施される場合があります。
当該サービスの提供者が外部のサービスプロバイダーである場合、当該サービスには、当該サービスプロバイダー独自の予約、支払い、キャンセル、および責任に関する規定が適用されることがあります。サービスプロバイダーごとの条件がある場合は、予約確定前、または遅くとも予約確定時に、お客様にその旨をお知らせします。
サービス提供者の規約が、ポルク・ホテルの一般的な予約・キャンセル規約と異なる場合、当該サービスに関しては、そのサービスに関連する範囲において、サービス提供者の規約が優先して適用されます。
ポルク・ホテルは、その業務について、その時点で有効な法令に従って責任を負います。外部のサービス提供者は、自らが提供するサービスの内容、安全性、実施、および自社の契約条件に基づく義務について責任を負います。
10. 顧客の責任
お客様は、ご自身、ご来客、従業員、下請業者、またはペットが、ポルク・ホテルの建物、備品、その他の財産、あるいは周辺環境に与えた損害について、全額責任を負うものとします。
ポルク・ホテルは、損害の修復、清掃、利用停止、およびその他の損害によって生じた実費について、全額の補償を請求する権利を有します。
お客様は、ご自身、ご同行者、ご来客、またはペットの行動に起因する、不当または不必要な火災警報の発報によって生じた費用について、全額を負担するものとします。
お客様の行為により火災報知器が作動したり、その他の警報が発生し、実際の危険がないにもかかわらず消防署による出動や点検が行われた場合、ポルク・ホテルは、これにより生じた費用をお客様に請求する権利を有します。
誤った火災通報を行った場合、消防署のその時点で有効な料金表に基づき、料金が請求されます。本規約の発効日における料金は1,940ユーロです。
さらに、ポルク・ホテルは、ホテルに生じたその他の直接的な費用、損害、追加の人件費および清掃費、ならびに営業中断によって生じた費用を請求する権利を有します。
誤った火災警報は、例えば、屋内での喫煙、電子タバコの使用、ろうそくや裸火の使用、宿泊施設内での調理、あるいはその他の宿泊客やその同伴者による不注意な行動などが原因で発生する可能性があります。
11. 喫煙および利用規則
すべての宿泊施設、レストラン、会議場、および一般の屋内施設では、喫煙が禁止されています。
禁煙規定に違反した場合、ポルク・ホテルは、最低300ユーロの特別清掃料およびその他発生した費用を請求する権利を有します。
Polku Hotelは、お客様が迷惑行為を行った場合、安全を脅かす行為を行った場合、またはホテルの規則に著しく違反した場合、返金の義務を負うことなく、当該お客様をホテル敷地内から退去させる権利を有します。
12. ペット
ペットの同伴は、ペット用宿泊施設として指定された客室および施設内でのみ許可されています。
お客様は、ペットによって生じた損害、追加の清掃費用、およびその他発生しうる費用について責任を負うものとします。
13. ポーク・ホテルによる予約のキャンセル権
Polku Hotelは、以下の場合には予約をキャンセルする権利を有します：
• 顧客による支払いが著しく滞っている場合
• 予約の際に著しく誤った情報が提供された場合
• 顧客の行動が、安全、損害、または評判への悪影響のリスクをもたらす場合
• 不可抗力によりサービスの提供が妨げられる場合
その場合、サービスが提供されなかった分について、お客様が支払った金額がある場合は、その金額を返金いたします。
14. 不可抗力（Force Majeure）
ポルク・ホテルは、ホテルの支配の及ばない不可抗力による損害、遅延、または義務の不履行について、一切の責任を負いません。
不可抗力には、当局の規制、戦争、労働争議、パンデミック、伝染病、火災、異常気象、自然現象、深刻な通信障害や停電、およびその他これに類する予見不可能な事象などが含まれます。
15. 個人情報の取り扱い
ポルク・ホテルは、現行の個人情報保護法およびEU一般データ保護規則（GDPR）に従って、お客様の個人情報を取り扱います。
プライバシーポリシーは、ホテルのウェブサイトに掲載されています。
16. ギフトカードの利用規約
Polku Hotelのギフトカードは、ギフトカードに別途記載がない限り、当ホテルが提供するサービスの支払い手段としてご利用いただけます。
ギフトカードの有効期間は、カードに記載された日付から12ヶ月間です。
ギフトカードの有効期限は、有効期限が切れた後は延長されません。
ギフトカードは現金に交換することはできません。また、未使用分の残高を現金として返金することもできません。
紛失、盗難、または破損したギフトカードについては、補償いたしません。
サービスの金額がギフト券の金額を上回る場合、お客様は超過分を有効な価格表に基づきお支払いいただきます。
有効期限が切れたギフトカードは利用できず、その金額の払い戻しも行われません。
ギフトカードを使用して行われた予約には、その時点で有効な予約およびキャンセル規約が適用されます。
17. 準拠法および紛争解決
本規約には、フィンランドの法律が適用されます。
万が一意見の相違が生じた場合は、まず当事者間で協議を行い、解決を図るものとする。
消費者である顧客は、紛争を消費者紛争調停委員会（www.kuluttajariita.fi）に付託することもできます。消費者紛争調停委員会に案件を持ち込む前に、消費者は消費者相談窓口（www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta）に連絡する必要があります。
交渉によって紛争が解決されない場合、強制的な法令に別段の定めがない限り、当該事案は西ウーシマ地方裁判所において解決されるものとする。
18. 連絡先
Polku Nuuksio Resort Hotel Oy
法人番号：3229064-7
Kurjolammentie 38
03220 ヴィヒティ
フィンランド
カスタマーサービス
月～金 8:30～16:00
電話：+358 50 366 3881
Eメール：myynti@polkuhotel.com
ウェブサイト：www.polkuhotel.com
2026年10月2日更新